TECHNICIEN SAV EXTERIEUR
Statut :
Il effectue les réparations des produits sur les quels il est spécialisé, en optimisant à la fois la qualité, la rapidité de ses prestations et la qualité de service au client.
Les principales activités de la fonction Préparation des tournées :
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Recueille quotidiennement le planning de ses interventions,
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Définit et optimise l’ordre de dépannage de ses clients.
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Les principales activités de la fonction Intervention chez les clients :
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Appelle les clients pour les prévenir en cas de retard, et se présente à leur domicile de manière professionnelle et courtoise,
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Contrôle sur la facture d’achat si le produit est sous garantie ou non,
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Informe le client sur le montant éventuel de la réparation,
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Respecte la propreté des lieux et le confort du client,
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Apporte toute information sur l’intervention à réaliser sur place ou en plate-forme de nature à rassurer le client (durée prévisionnelle, interlocuteur à contacter, nature de l’intervention, pièces à commander...etc)
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Les principales activités de la fonction Entretien de ses Outils de travail :
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Garantit l’état des outils de travail mis à sa disposition (véhicule, téléphone portable de service, tenue vestimentaire).
Voir 1
Les principales activités de la fonction Technicien SAV extérieur détaché :
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Réceptionne les caisses envoyées par la plate-forme :
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planning de tournées,
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historique du dossier clients,
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pièces détachées,
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et tout document administratif le concernant.
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ACTIVITES SPECIFIQUES : TECHNICIEN SAV EXTERIEUR DETACHE
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Réceptionne les caisses envoyées par la plate-forme :
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planning de tournées,
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historique du dossier client,
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pièces détachés,
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et tout document administratif le concernant.
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S’assure qu’il à l’ensemble des pièces détachées nécessaires à ses interventions, en fonction du pré-diagnostic des hôtesses téléphoniques,
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Restitue les caisses avec tous les éléments afférents de sa tournée : compte-rendu d’intervention, pièces détachées non consommées ou non conformes.