Il est garant, pour a plate-forme SAV, du processus de production des réparations en blanc et brun, tant sur le plan quantitatif que qualitatif.

 

Les principales activités de la fonction Management :

• Dirige et coordonne l’activité des Experts Techniques et des Techniciens,

• Recueille auprès des ET les informations de natures technique, organisationnelle, commerciale et humaine en mesure d’améliorer le système de production,

• Dispose, par délégation du Directeur, du pouvoir de sanction sur les Experts Techniques et techniciens,

• Anime les réunions des techniciens extérieurs relatives à leur activité et à la qualité de service,

• Favorise l’émergence de toute initiative personnelle pouvant accroître les performances.

Voir les 5

 

Les principales activités de la fonction Développement des Objectifs de Production et Productivité :

• Analyse, au jour le jour, les écarts entre le travail distribué et la production effective,

• Veille au respect des normes de productivité technique,

• Met en place les actions correctives nécessaires à une meilleure productivité,

Voir les 3

 

Les principales activités de la fonction Participation à la Politique Commerciale service client :

• S’assure du respect des délais de réparations,

• Contrôle les taux de retour et la qualité des interventions,

• Intervient et résout auprès de la clientèle tous litiges ou sinistres causés parles réparations ou interventions des techniciens,

• Contrôle au travers d’enquête, la satisfaction globale du client.

Voir les 3

 

Les principales activités de la fonction Mise en place des Normes de sécurité :

• S’assure que les techniciens disposent des certifications et autorisations nécessaires à l’exercice de leur activité.

Voir les 2

 

Les principales activités de la fonction Information/Communication :

• Effectue un reporting régulier au Directeur de plate-forme concernant l’activité et le climat social,

• Diffuse l’information auprès des Experts Techniques et Techniciens (techniques, économique...).

  Voir les 2