Il (elle) assure le traitement des appels téléphoniques des clients : accueil, information et gestion des dossiers SAV.

 

Les principales activités de la fonction Traitement des Appels téléphoniques :

• Identifie l’objet des appels et les transmet éventuellement au service demandé,

• Renseigne les clients sur l’avancée de leur dossier et sur des renseignements de type général.

Voir 1

 

Les principales activités de la fonction Gestion de dossier d’Intervention en clientèle :

• Renseigne le plus précisément possible le dossier d’intervention sur informatique, simultanément à l’appel client,

• Convient avec le client d’une date  d’intervention, en fonction des affectations des techniciens et de leur tournée en cours de planification,

Voir 1

 

Les principales activités de la fonction Gestion des Tournées des Techniciens :

• Edite les documents préparatifs à l’élaboration des tournées des techniciens,

• Effectue un premier contrôle entre feuilles d’intervention et planning.

  Voir les 2