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• Dans le cadre de la politique SAV de l’enseigne, tant en Meuble qu’en G2, il est le garant de la bonne gestion et du suivi des dossiers SAV en coordonnant avec la plate-forme SAV et les différents fournisseurs.

• Il assure la qualité de l’accueil et l’image du SAV au client en Front Office.

• Il assure et optimise la gestion des stocks défectueux en magasin, tant en Meuble qu’en G2.

 

 

  Les principales activités de la fonction Encadrement et animation de son équipe :

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• Organise et coordonne l’activité de son équipe ;

• Elabore le planning de présence et des congés du personnel ;

• Veille à la qualité de l’accueil clientèle par son équipe.

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Les principales activités de la fonction Supervision de la gestion des dossiers SAV meuble et ménager :

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• Gère les réclamations des clients, analyse les causes d’insatisfactions et les solutionne ;

• Contrôle le bon fonctionnement des produits réparés par la plate-forme et les sous-traitants ;

• Contrôle les commandes de pièces détachées ;

• Contrôle les récapitulatifs des appareils à réparer à envoyer en plate-forme et en sous-traitance ;

• Vérifie les dossiers des appareils envoyés en sous-traitance ;

• S’assure du traitement de la liste des clients à prévenir et de la liste des relances clients ;

• Contrôle les journaux d’encaissements ;

• Effectue des inventaires annuels, périodiques, permanents.

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Les principales activités de la fonction Gestion du stock défectueux :

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• En collaboration avec les Responsables de Rayon et Responsable de Dépôt, pointe, contrôle le volume et l’état des stocks défectueux affectés au magasin ;

• Regroupe et signalise les produis défectueux dans une zone allouée dite « zone rouge », en veillant aux règles de sécurité en vigueur ;

• Enregistre les mouvements de stocks sur informatique (emplacement, état), et complète les « dossiers de gel » de manière explicite ;

• Effectue les dossiers de retour fournisseurs, pour échange ou pour avoir, ainsi que les commandes de pièces détachées.

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Les principales activités de la fonction Membre de l’équipe de direction :

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• Effectue un reporting régulier au Directeur de Magasin concernant l’activité et le climat social du SAV.

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