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• Elle contribue à l’amélioration du service et de l’accueil client en supervisant les activités d’accueil et d’encaissement, et en développant les compétences de son équipe ;

• Elle assure la fiabilité et de la sécurité des encaissements.

 

Les principales activités de la fonction Animation et Coordination de l’activité des hôtesses caisse/ accueil/ crédit :

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• Organise les plannings et affectations de l’ensemble des personnes occupant des postes d’accueil et d’encaissement, en fonction du volume d’activité prévisible ;

• Surveille régulièrement le temps d’attente en caisse, et fait ouvrir une caisse en cas de besoin ;

• Assure le suivi des effectifs ;

• Participe au recrutement et à l’intégration des membres de son équipe.

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Les principales activités de la fonction Contrôle des encaissements et Sécurité du circuit monétaire :

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• Remet les fonds de caisse aux hôtesses effectuant des encaissements ;

• Si besoin en cours de journée, dans le cadre des procédures en vigueur ;

• fournit la monnaie aux hôtesses de caisses

• effectue des prélèvements.

• Intervient en cas de dysfonctionnement du matériel de caisse ;

• Prend une décision en cas de doute du personnel de caisse sur les paiements et justificatifs fournis par la clientèle ;

• En présence de cas frauduleux, prévient immédiatement les services de Police.

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Les principales activités de la fonction Supervision et Renfort sur les activités d’accueil et d’offres de service :

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• Traite les demandes des clients non satisfaits par l’équipe d’hôtesses, concernant leur information et orientation, les différents modes de paiement, les dossiers de crédit, les différents services offerts, les éventuels litiges ;

• Veille au respect des procédures concernant la sortie des produit par la surface (OPS, marquage des produits, contrôle des types de sorties Mercure ...)

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Les principales activités de la fonction Information et Communication au sein du magasin :

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• Informe et forme régulièrement l’ensemble des personnes du magasin concernées, sur les encaissements, le crédit, les services proposés à la clientèle ;

• Rend compte de son activité régulièrement au Responsable Administratif.

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