Il (elle) est chargé(e), dans le cadre des engagements SAV Conforama, des accords SAV particuliers et de la politique de qualité de service au client (tant Meuble que G2) :

​

• d’accueillir et de conseiller les clients,

• de gérer l’ensemble des dossiers SAV : pièces détachées, interventions, échanges, avoirs, prêts aux clients,

• d’encaisser les prestations offertes aux clients.

   

  Les principales activités de la fonction Accueil des Clients :

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• Renseigne et oriente le client se présentant au comptoir ou par téléphone,

• Réceptionne les produits ramenés par les clients, en respectant les procédures,

• Conseille le client sur les accessoires,

• Prévient les clients de la mise à disposition de leur produit (par courrier ou téléphone),

• Remet les produits réparés, échangés ou les pièces détachées au client, en respectant les procédures.

 

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Les principales activités de la fonction Gestion Administrative des Produits à réparer :

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• Détermine les actions à mener par produit : envoi en plate-forme, retour fournisseur pour échange ou pour avoir, envoi en sous-traitance, intervention sur place,

• Crée les dossiers informatiques de prise en charge des produits, en respectant les procédures,

• Organise l’envoi des produits à réparer : documents administratifs d’envois et récapitulatifs,

• Archive l’ensemble des bons d’interventions de l’Ebéniste-Monteur Meuble.

 

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Les principales activités de la fonction Gestion Administrative des Pièces détachées meuble et EMRTV :

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• Effectue les commandes EMRTV, et les commandes Meuble aux fournisseurs,

• Le cas échéant, vérifie les références de chaque pièce à commander sur catalogue informatique.

 

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Les principales activités de la fonction Gestion Logistique des produits et pièces détachées :

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• Prépare et protège les produits à envoyer pour réparation,

•  Pointe les appareils, les pièces détachées, les prêts aux clients, provenant de la Plate-forme SAV, des sous-traitants, et des fournisseurs.

 

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Les principales activités de la fonction Encaissements :

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• Effectue l’ensemble des encaissements en veillant à leur fiabilité et à leur sécurité, et en respectant les procédures en vigueur.