Les Hôte (sse) d’accueil Magasin sont les garantes des engagements Conforama et des procédures en vigueur sur les missions :

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d’accueil de la clientèle : renseignements, orientation, offres de services et traitement des réclamations ;

d’encaissements et de décaissements ;

de montages de dossiers crédit.

 

Concrètement les principales activités de la fonction Accueil, d’informations, et d’orientation client sont :

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Accueille les clients se présentant au comptoir accueil de la Surface de Vente du magasin de manière courtoise ;

Traite rapidement les appels téléphoniques arrivant au standard, oriente les appels en fonction des personnes présentes, renseigne les clients elle-même sur toutes les activités propres à l’accueil.

Oriente les clients sur les différents pôles du magasin en fonction de .................................................

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     Les principales activités de la fonction Encaissements sont :

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Effectue l’ouverture de sa caisse d’affectation en vérifiant son fond de caisse ;

Encaisse les Bons de réservations en demandant au client le montant qu’il veut régler dans l’immédiat, et en modifiant les modes d’emporté le cas échéant ;

Encaisse les produits en libre emporté en enregistrant les coordonnées du client.

Propose systématiquement le paiement par ...................................................................................................

 

Les principales activités de la fonction Encaissements complexes et décaissements sont :

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Enregistre, encaisse ou rembourse toute modification de frais livraisons sur des comptes clients existants ;

Peut enregistrer les annulations et reprises marchandises, avec l’aval d’un responsable.

Encaisse les règlements administratifs ...........................................................................................................

 

Les principales activités de la fonction Gestion des sorties de marchandises :

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Effectue quotidiennement les relances clients par téléphone puis par courrier pour retrait de marchandises.

 

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     Les principales activités de la fonction Montage des dossiers de crédit :

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Accueille, informe le client des différentes modalités possibles en fonction de son besoin ;

Constitue le dossier avec toutes les pièces justificatives (minitel et dossier papier).

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    Les principales activités de la fonction Offres de services :

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Peut proposer les forfaits pour téléphones portables, mettre en services les téléphones vendus par les équipes commerciales et vendre des Mobicartes ;

Informe la clientèle sur l’ensemble des services Conforama : livraisons, locations de véhicules, carte Conforama

 

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